Versión 1.0 — 1 de septiembre de 2026 Última actualización: 1 de septiembre de 2026
Documento sujeto a revisión legal. Los puntos marcados como
[REVISIÓN LEGAL]requieren validación por profesional colegiado antes de considerarse definitivos. Se publica como versión inicial vigente.
1. Identificación del prestador y objeto
1.1. El presente documento regula el acceso y uso del sitio web renta.empat-ia.net (en adelante, «EmpatIA Renta» o «la Plataforma«), así como la contratación de los servicios ofrecidos a través del mismo.
1.2. Titular de la Plataforma:
- Titular: Ismar Laffita Hernández
- NIF/NIE: Z3666917D
- Domicilio fiscal: Calle Marchamalo núm. 19, Planta PBJ, Pta. A, 28038 Madrid, España
- Actividades económicas declaradas (AEAT): epígrafe 751 — Profesionales de Publicidad, Relaciones Públicas y Similares; epígrafe 763 — Programadores y Analistas de Informática; epígrafe 845 — Explotación Electrónica por Terceros
- Correo electrónico de contacto: reservas@empat-ia.net
1.3. EmpatIA Renta es una submarca de EmpatIA — Inteligencia con Alma (empat-ia.net), titularidad del mismo prestador.
1.4. El objeto de la Plataforma es poner en contacto a personas usuarias que desean contratar servicios turísticos en Cuba (en adelante, «Viajeros«) con proveedores independientes del sector privado cubano que los prestan (en adelante, «Colaboradores«), facilitando la reserva y el pago de dichos servicios.
1.5. La navegación por la Plataforma y la realización de cualquier reserva implican la aceptación plena y sin reservas de las presentes condiciones.
2. Definiciones
A los efectos del presente documento se entenderá por:
- Viajero: persona física mayor de 18 años que contrata un Servicio a través de la Plataforma.
- Colaborador: persona física o jurídica que presta efectivamente el Servicio en Cuba y que ha sido admitida en la Plataforma conforme a la Sección 5.
- Servicio: prestación individual publicada en la Plataforma, correspondiente a alguna de las categorías de Alojamiento, Transporte, Guías Turísticos, Experiencias Culturales o Servicios.
- Importe neto: cantidad fijada por el Colaborador como contraprestación por su Servicio.
- Precio público: importe total que abona el Viajero, resultante de aplicar al importe neto lo previsto en la Sección 6.
- Reserva: solicitud de contratación de un Servicio aceptada y confirmada a través de la Plataforma.
- Fecha de inicio: fecha de entrada en el alojamiento, de prestación del transporte o de realización de la experiencia o servicio de guía, según corresponda.
3. Naturaleza del servicio prestado y exclusiones expresas
3.1. Ausencia de viajes combinados y de servicios de viaje vinculados
EmpatIA Renta no organiza, no comercializa y no vende viajes combinados ni servicios de viaje vinculados en el sentido de la Directiva (UE) 2015/2302 y del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Cada Servicio se contrata de forma individual, autónoma y separada, mediante contrato y pago independientes. La Plataforma no ofrece paquetes, ni combina dos o más tipos de servicio de viaje bajo un precio global o único, ni facilita la contratación sucesiva vinculada de servicios adicionales dentro de un proceso de reserva unificado.
En consecuencia, no resulta de aplicación el régimen de responsabilidad, garantía frente a insolvencia ni información precontractual propio de los organizadores y minoristas de viajes combinados. [REVISIÓN LEGAL]
3.2. Ausencia de prestación de servicios de pago
EmpatIA Renta no presta servicios de pago en el sentido del Real Decreto-ley 19/2018 ni de la Directiva (UE) 2015/2366, ni presta servicios sobre criptoactivos en el sentido del Reglamento (UE) 2023/1114 (MiCA).
La Plataforma actúa exclusivamente como comerciante que percibe el precio de servicios contratados a través de ella, empleando para el cobro proveedores de pago de terceros debidamente habilitados. Los fondos recibidos corresponden al precio de servicios intermediados por la propia Plataforma, y en ningún caso se prestan servicios de custodia, transmisión de fondos, cambio de divisa o remesas por cuenta de terceros. [REVISIÓN LEGAL]
3.3. Ausencia de asesoramiento
La información publicada en la Plataforma, incluidas guías de viaje, contenidos informativos y respuestas del asistente automatizado, tiene carácter meramente orientativo. No constituye asesoramiento migratorio, jurídico, fiscal, financiero, médico ni de inversión.
3.4. Posición de la Plataforma en la relación contractual
El contrato de prestación del Servicio se perfecciona entre el Viajero y el Colaborador. EmpatIA Renta interviene como intermediario, con las obligaciones y el régimen de responsabilidad previstos en la Sección 10.
4. Registro, cuenta de usuario y verificación de identidad
4.1. El registro es gratuito y requiere ser mayor de 18 años y facilitar datos veraces, exactos y actualizados.
4.2. La persona usuaria es responsable de la custodia de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta. Deberá comunicar de inmediato a reservas@empat-ia.net cualquier uso no autorizado.
4.3. Verificación de identidad. EmpatIA Renta podrá requerir, con carácter previo a la publicación de anuncios o a la confirmación de determinadas Reservas, la verificación de identidad mediante el proveedor externo Didit. Dicha verificación implica el tratamiento de documentación identificativa conforme a lo previsto en la Sección 12.
4.4. EmpatIA Renta se reserva el derecho de denegar el registro, suspender o cancelar cuentas cuando concurran indicios razonables de suplantación de identidad, información falsa, incumplimiento de estas condiciones o riesgo de vulneración de la Sección 8.
5. Condiciones aplicables a los Colaboradores
5.1. Modelo de admisión. El acceso a la condición de Colaborador es curado y sujeto a aprobación. La cumplimentación del formulario de contacto disponible en la Plataforma constituye una solicitud de contacto, no un alta automática, y no genera derecho alguno a la publicación de anuncios.
5.2. Proceso de incorporación. La admisión requiere, en este orden: valoración de la solicitud por EmpatIA Renta, verificación de identidad, creación de cuenta y suscripción del correspondiente contrato de colaboración. Los anuncios son creados y publicados por la Plataforma.
5.3. Obligaciones del Colaborador. El Colaborador se obliga a:
a) Prestar el Servicio en las condiciones, fechas y calidad publicadas en su anuncio. b) Mantener actualizada la disponibilidad y comunicar sin demora cualquier circunstancia que impida la prestación. c) Disponer de las autorizaciones, licencias y permisos exigidos por la normativa cubana para el ejercicio de su actividad, siendo de su exclusiva responsabilidad su obtención y vigencia. d) No solicitar al Viajero pagos adicionales al margen de la Plataforma por el Servicio contratado. e) Abstenerse de operar por cuenta o en beneficio de entidades o personas sujetas a las restricciones de la Sección 8.
5.4. Modificación de precios. El importe neto es fijado libremente por el Colaborador. Toda modificación posterior a la publicación del anuncio requiere aprobación expresa de EmpatIA Renta y no afectará a Reservas ya confirmadas.
5.5. Cancelación por el Colaborador. La cancelación de una Reserva confirmada por causa imputable al Colaborador dará lugar a: apercibimiento formal y registro interno en la primera incidencia; suspensión temporal de la publicación de sus anuncios en la segunda; y resolución de la relación de colaboración en incidencias sucesivas. En todo caso el Viajero será reembolsado conforme a la cláusula 7.6.
6. Modelo económico, precios y liquidación
6.1. Formación del precio público. El Colaborador fija el importe neto que desea percibir. EmpatIA Renta añade sobre dicho importe su margen de intermediación, sin deducirlo del neto del Colaborador. El margen se compone de:
- Comisión de intermediación: 15% en reservas realizadas directamente a través de la Plataforma; 10% en reservas procedentes de canales de distribución de terceros (OTA).
- Provisión de costes de transferencia y liquidación: 5%.
En las reservas directas, el margen total asciende al 20% del precio público, resultando la siguiente fórmula:
Precio público = Importe neto ÷ 0,80
6.2. Impuestos. Los precios mostrados incluyen los impuestos que resulten aplicables. EmpatIA Renta se encuentra dada de alta en el régimen general del Impuesto sobre el Valor Añadido. El tratamiento del IVA de la comisión de intermediación sobre servicios localizados fuera de la Unión Europea se aplicará conforme a la normativa vigente.
6.3. Liquidación al Colaborador. La liquidación se practicará en USDC, conforme al siguiente procedimiento:
a) Ventana de incidencias: cuarenta y ocho (48) horas desde la finalización del Servicio, durante las cuales el Viajero podrá comunicar cualquier incumplimiento. Transcurrido dicho plazo sin comunicación, el Servicio se entenderá conforme. b) Periodicidad: las liquidaciones se practican en lotes semanales. c) Plazo máximo: diez (10) días naturales desde la finalización del Servicio, salvo que exista una incidencia abierta, en cuyo caso el plazo quedará suspendido hasta su resolución.
6.4. Riesgos inherentes a la liquidación en activos digitales. El Colaborador reconoce y acepta expresamente que:
a) USDC es una stablecoin emitida por un tercero, cuyo emisor conserva la facultad técnica de congelar o inmovilizar saldos y direcciones. b) Las transacciones en redes de cadena de bloques son irreversibles. Un error en la dirección de destino facilitada por el Colaborador supone la pérdida definitiva de los fondos, sin responsabilidad para EmpatIA Renta. c) El acceso a la infraestructura de activos digitales puede verse afectado por cambios regulatorios, restricciones geográficas o decisiones de terceros proveedores ajenas a la Plataforma. d) Es responsabilidad exclusiva del Colaborador el cumplimiento de las obligaciones fiscales y regulatorias que le sean aplicables en su jurisdicción.
6.5. Carácter informativo de la orientación sobre conversión. Cualquier información facilitada por EmpatIA Renta sobre conversión, custodia o uso de activos digitales tiene carácter estrictamente informativo y no constituye asesoramiento financiero ni recomendación de inversión.
6.6. Confidencialidad de las condiciones económicas. Las condiciones económicas particulares acordadas con cada Colaborador tienen carácter confidencial entre las partes.
7. Reservas, pagos, cancelaciones y reembolsos
7.1. Perfeccionamiento de la Reserva. La Reserva se entenderá confirmada únicamente tras la recepción del pago íntegro del precio público y la remisión al Viajero del correspondiente correo electrónico de confirmación desde reservas@empat-ia.net. La mera solicitud de reserva no genera derecho alguno.
7.2. Medios de pago. La Plataforma admite los medios de pago habilitados en cada momento en el proceso de compra, que podrán incluir stablecoins sobre distintas redes y, en su caso, medios de pago tradicionales. Los medios disponibles pueden variar en función de la disponibilidad de los proveedores y del importe de la Reserva.
El Viajero es responsable de realizar el pago en la moneda y red indicadas. Los pagos efectuados en un activo o red distintos de los señalados podrán resultar irrecuperables.
7.3. Cancelación por el Viajero — Alojamiento y Experiencias Culturales
| Antelación de la cancelación respecto de la fecha de inicio | Importe reembolsado |
|---|---|
| Más de 15 días naturales | 100% del importe total abonado |
| Entre 15 y 7 días naturales | 50% del importe total abonado |
| Menos de 7 días naturales | Sin derecho a reembolso |
| Incomparecencia (no-show) | Sin derecho a reembolso |
Los porcentajes se calculan sobre el importe total efectivamente abonado por el Viajero.
7.4. Cancelación por el Viajero — Transporte y Guías Turísticos
En estas categorías el Viajero tendrá derecho al reembolso íntegro siempre que la cancelación se comunique con una antelación mínima de 48 horas respecto de la hora de inicio del Servicio. Comunicada dentro de las 48 horas previas, no habrá derecho a reembolso.
7.5. Fuerza mayor
Se considerarán supuestos de fuerza mayor, entre otros de análoga naturaleza:
a) La cancelación o supresión del vuelo del Viajero por decisión de la compañía aérea o por retirada de la ruta. b) La emisión de un aviso oficial de ciclón tropical, huracán o alerta meteorológica equivalente que afecte al territorio o período de la Reserva. c) El cierre del espacio aéreo o la suspensión de la entrada de viajeros por decisión de autoridad competente. d) La denegación del visado, permiso de entrada o autorización de viaje, acreditada documentalmente. e) La interrupción prolongada y acreditada de servicios esenciales que impida materialmente la prestación del Servicio.
Acreditado el supuesto mediante documentación suficiente, el Viajero tendrá derecho a un crédito de plataforma por el 100% del importe abonado, canjeable durante los doce (12) meses siguientes por cualquier Servicio disponible en EmpatIA Renta. El crédito es nominativo e intransferible.
Lo dispuesto en esta cláusula se entiende sin perjuicio de los derechos que la normativa de consumo aplicable reconozca imperativamente al Viajero. [REVISIÓN LEGAL]
7.6. Incumplimiento imputable al Colaborador. Cuando el Servicio no se preste, no se encuentre disponible o se preste en condiciones sustancialmente distintas de las publicadas, el Viajero tendrá derecho al reembolso íntegro del importe abonado, sin aplicación de escala alguna. EmpatIA Renta valorará adicionalmente la reubicación del Viajero en un servicio equivalente, sin que ello constituya obligación exigible.
7.7. Procedimiento y medio de reembolso. Los reembolsos se practicarán por el mismo medio y a la misma dirección o cuenta de origen desde la que se efectuó el pago. No se atenderán solicitudes de reembolso a una dirección de billetera, cuenta bancaria o instrumento distinto del empleado en el pago original, por razones de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo.
Los reembolsos en criptoactivo se practicarán en la misma stablecoin y red del pago original. Los costes de red del reembolso serán asumidos íntegramente por EmpatIA Renta. El Viajero acepta que se reembolsará el número de unidades correspondiente al porcentaje aplicable, sin garantía de equivalencia en moneda fiduciaria.
Plazo de tramitación: hasta catorce (14) días naturales desde la confirmación de la cancelación.
7.8. Modificaciones de Reserva. Las solicitudes de cambio de fecha se atenderán en función de la disponibilidad del Colaborador y no generan derecho subjetivo alguno. La modificación aceptada por ambas partes no se considerará cancelación; la rechazada faculta al Viajero a cancelar conforme a la escala aplicable.
7.9. Derecho de desistimiento. De conformidad con el artículo 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, no resulta de aplicación el derecho de desistimiento a los contratos de servicios de alojamiento, transporte, arrendamiento de vehículos y servicios relacionados con actividades de esparcimiento que se prestan en una fecha o período determinados. Ello sin perjuicio de la política de cancelación prevista en las cláusulas 7.3 y 7.4, que se aplica en todo caso.
8. Sanciones internacionales y cumplimiento normativo
8.1. EmpatIA Renta opera desde España y está sujeta a la normativa española y de la Unión Europea. La Plataforma adopta medidas razonables para no intermediar en favor de personas o entidades sujetas a listas de sanciones internacionales.
8.2. La Plataforma trabaja exclusivamente con proveedores del sector privado cubano. No intermedia servicios prestados por entidades estatales, empresas militares o entidades designadas por las autoridades competentes, ni realiza pagos que resulten en beneficio de las mismas.
8.3. La persona usuaria declara y garantiza que no figura en listas de sanciones ni actúa por cuenta o en beneficio de personas o entidades incluidas en ellas.
8.4. Advertencia específica para personas sujetas a la jurisdicción de los Estados Unidos. Los viajes a Cuba por parte de personas sujetas a la jurisdicción estadounidense están sometidos a las regulaciones de la Oficina de Control de Activos Extranjeros (OFAC). Es responsabilidad exclusiva del Viajero determinar la categoría de autorización aplicable a su viaje y cumplir con sus obligaciones, incluida la conservación de registros. EmpatIA Renta no realiza dicha determinación por cuenta del Viajero ni presta asesoramiento al respecto. [REVISIÓN LEGAL]
8.5. EmpatIA Renta podrá suspender o cancelar cualquier Reserva, cuenta o liquidación cuando exista riesgo razonable de incumplimiento de la normativa aplicable, sin que ello genere derecho a indemnización.
9. Obligaciones y conducta de las personas usuarias
9.1. La persona usuaria se obliga a utilizar la Plataforma conforme a la ley, la buena fe y las presentes condiciones, y se abstendrá en particular de:
a) Facilitar datos falsos o suplantar la identidad de terceros. b) Publicar contenidos ilícitos, difamatorios, discriminatorios o que vulneren derechos de terceros. c) Emplear medios automatizados para extraer datos de la Plataforma sin autorización. d) Intentar eludir las medidas de seguridad o acceder a áreas restringidas. e) Contactar a los Colaboradores con la finalidad de eludir la contratación a través de la Plataforma.
9.2. El incumplimiento facultará a EmpatIA Renta para suspender o cancelar la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que procedan.
10. Responsabilidad
10.1. EmpatIA Renta responde de la correcta intermediación: la publicación fiel de la información facilitada por el Colaborador, la gestión de la Reserva y del pago, y la tramitación de reembolsos conforme a la Sección 7.
10.2. La ejecución material del Servicio corresponde al Colaborador. EmpatIA Renta no responde de la calidad, seguridad, legalidad o adecuación del Servicio efectivamente prestado, más allá de lo dispuesto en la cláusula 7.6.
10.3. EmpatIA Renta no responde de:
a) Circunstancias de fuerza mayor conforme a la cláusula 7.5. b) Interrupciones del suministro eléctrico, de las telecomunicaciones o de los servicios en el territorio de destino. c) Decisiones de autoridades migratorias, aduaneras o consulares. d) Actuaciones de proveedores de pago, emisores de stablecoins o redes de cadena de bloques. e) Daños derivados del uso incorrecto de la Plataforma por la persona usuaria.
10.4. Salvo dolo o culpa grave, y sin perjuicio de los derechos imperativos reconocidos a los consumidores, la responsabilidad de EmpatIA Renta frente al Viajero se limita al importe efectivamente abonado por la Reserva de que se trate. [REVISIÓN LEGAL]
10.5. La Plataforma se presta «tal cual». No se garantiza la disponibilidad ininterrumpida del sitio web.
11. Contenidos, reseñas y propiedad intelectual
11.1. La marca EmpatIA, la marca EmpatIA Renta, el diseño del sitio, los textos y los elementos gráficos son titularidad del prestador o se utilizan bajo licencia, y quedan protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.
11.2. El Colaborador que aporte fotografías, textos o cualquier otro contenido garantiza ostentar los derechos necesarios y concede a EmpatIA Renta una licencia no exclusiva, gratuita y con ámbito mundial para su uso, reproducción y comunicación pública en la Plataforma y en sus canales de promoción, mientras dure la relación de colaboración y durante el tiempo razonablemente necesario tras su finalización.
11.3. Las reseñas deberán responder a una experiencia real. EmpatIA Renta podrá retirar aquellas que resulten injuriosas, falsas, ajenas al Servicio o que contengan datos personales de terceros.
12. Protección de datos personales
12.1. Responsable del tratamiento: Ismar Laffita Hernández, NIF Z3666917D, Calle Marchamalo núm. 19, Planta PBJ, Pta. A, 28038 Madrid. Contacto: reservas@empat-ia.net.
12.2. Finalidades y bases jurídicas: gestión del registro y de las Reservas (ejecución de contrato); verificación de identidad y prevención del fraude (obligación legal e interés legítimo); comunicaciones comerciales (consentimiento); analítica y cookies conforme a la Política de Cookies (consentimiento).
12.3. Destinatarios: proveedores de servicios tecnológicos, de verificación de identidad y de pago que actúan como encargados del tratamiento. La ejecución de la Reserva implica la comunicación al Colaborador de los datos estrictamente necesarios para la prestación del Servicio, lo que puede suponer una transferencia internacional de datos a Cuba, país que no cuenta con decisión de adecuación.
12.4. Derechos: acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, ejercitables en la dirección indicada. Toda persona interesada puede presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
12.5. El detalle completo del tratamiento figura en la Política de Privacidad y en la Política de Cookies de la Plataforma, que forman parte integrante de las presentes condiciones.
13. Suspensión, resolución y vigencia
13.1. Las presentes condiciones permanecerán vigentes mientras la persona usuaria mantenga cuenta activa o Reservas pendientes de ejecución.
13.2. La persona usuaria podrá solicitar la baja en cualquier momento. La baja no afectará a las Reservas confirmadas, que se regirán por las condiciones vigentes en el momento de su contratación.
13.3. EmpatIA Renta podrá suspender o cancelar cuentas por incumplimiento de estas condiciones, riesgo regulatorio conforme a la Sección 8 o inactividad prolongada, previa comunicación cuando ello resulte posible.
14. Modificaciones, ley aplicable y resolución de conflictos
14.1. Modificaciones. EmpatIA Renta podrá modificar las presentes condiciones. Las modificaciones se publicarán con indicación de la fecha de actualización y no afectarán a las Reservas ya confirmadas, que se regirán por la versión vigente en el momento de su contratación.
14.2. Integridad del documento. La declaración de nulidad de alguna cláusula no afectará a la validez del resto del articulado.
14.3. Ley aplicable. Las presentes condiciones se rigen por la legislación española.
14.4. Jurisdicción. Para la resolución de cualquier controversia serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable. Cuando la persona usuaria tenga la condición de consumidor, serán competentes los tribunales de su domicilio, sin que quepa sumisión expresa en su perjuicio.
14.5. Reclamaciones. Toda reclamación podrá dirigirse a reservas@empat-ia.net. EmpatIA Renta acusará recibo y responderá en el plazo razonablemente más breve posible. La persona usuaria consumidora podrá acudir asimismo a los organismos de consumo competentes.
14.6. Idioma. La versión en lengua española de las presentes condiciones prevalecerá sobre cualquier traducción